Chaque fois que vous réalisez un achat, le personnel de caisse vous remet un ticket de caisse. En fait, ce document n’a pas juste pour but de vérifier le prix de vos articles ou de faciliter un éventuel échange de produit insatisfaisant.

En fait, avant de vous éloigner de ces petits bouts de papier qui s’amassent dans votre portefeuille ou se perdent au fond de votre sac, il est important de connaître la durée durant laquelle vous devez conserver vos tickets de caisse pour faire valoir vos droits.

Quel rôle a le ticket de caisse ?

Après chaque achat, il est courant de recevoir un ticket de caisse. Ce petit papier remplit plusieurs fonctions importantes :

  1. Preuve d’achat : Une fois que vous avez quitté le magasin, le ticket de caisse devient votre seule preuve d’achat. Il est essentiel de le conserver au cas où vous découvriez un produit périmé ou rappelé, car vous aurez besoin du reçu pour obtenir un remboursement ou un échange. Il est également judicieux de garder vos preuves d’achat lorsque vous faites du shopping dans plusieurs magasins, au cas où un agent de sécurité vous les demande.
  2. Contrôle des prix : Avant de quitter un magasin, prenez le temps de vérifier que les prix appliqués correspondent à ceux affichés en rayon. Les différences de prix ne sont généralement pas en votre faveur, et au fil du temps, cela peut représenter une somme considérable. En gardant vos tickets de caisse, vous pouvez facilement vérifier vos dépenses et repérer d’éventuelles erreurs.
  3. Gestion financière : De nombreux Français attendent leur relevé de compte mensuel pour faire le point sur leurs dépenses. En conservant tous vos tickets de caisse, cette tâche devient beaucoup plus simple et rapide. De plus, cela vous permet de détecter plus facilement d’éventuelles anomalies telles qu’un abonnement non autorisé ou une utilisation frauduleuse de votre carte bancaire. Pour éviter les arnaques, découvrez nos astuces pour prévenir les fraudes à la carte bancaire.

En bref, les tickets de caisse ont plusieurs rôles importants, allant de la preuve d’achat à la gestion de vos finances personnelles. En effet, il est donc important de les conserver durant un certain temps pour faire valoir vos droits et rassurer un suivi précis de vos dépenses.

Le ticket de caisse, un indispensable pour la garantie légale de conformité

La garantie de conformité est un droit accordé aux consommateurs qui leur permet d’obtenir un échange ou un remboursement pour un produit défectueux ou non conforme. Cette garantie couvre non seulement l’objet lui-même, mais également son emballage, son installation et les instructions de montage le cas échéant.

Elle est obligatoire et s’applique à une large gamme d’articles. Pour les biens neufs, sa durée est de deux ans à compter de la date d’achat, et elle est engagée par le vendeur, et non par le fabricant.

Malheureusement, certains magasins ont souvent refusé d’appliquer cette garantie en renvoyant les consommateurs vers le fabricant pour obtenir un remboursement ou un échange. D’autres commerçants ont même tenté de présenter la garantie légale de conformité comme une offre promotionnelle. Cette pratique frauduleuse a entraîné une amende de 25 000 € pour Darty en mai 2020. Depuis le 1er juillet 2021, il est désormais obligatoire que la durée de garantie soit mentionnée sur votre ticket de caisse. Cependant, cette obligation ne concerne que certains produits. Voici les plus courants :

  • Électroménager
  • Informatique
  • Téléviseurs
  • Téléphones
  • Appareils photo
  • Accessoires de bricolage ou de jardinage avec moteur thermique ou électrique
  • Luminaires
  • Jeux et consoles
  • Jouets
  • Lunettes de soleil
  • Montres
  • Mobilier
  • Articles de sport

Il est utile de connaître vos droits en matière de garantie de conformité et de veiller à ce qu’ils soient respectés. En cas de problème avec un produit, il ne faut pas oublier à faire valoir vos droits en vous appuyant sur cette garantie.

Il est nécessaire de retenir que l’affichage de la durée de la garantie légale de conformité doit être effectif pour les achats effectués en boutique. Mais, cette obligation ne s’applique pas aux factures de ventes en ligne. Ainsi, pour les achats couverts par cette garantie, il est essentiel de garder vos tickets de caisse pendant deux ans.

Vous pouvez les agrafer à vos factures pour pouvoir prouver la date de transaction et faire valoir vos droits.

Il est bon de savoir que l’encre des tickets de caisse a tendance à s’effacer avec le temps. Afin d’éviter tout problème, il est conseillé, après chaque achat pour lequel vous pourriez avoir besoin de faire valoir la garantie de conformité, de scanner ou de photographier votre ticket de caisse. De cette façon, vous disposerez d’une copie numérique fiable et accessible en cas de besoin.

Le ticket de caisse se digitalise

Les tickets de caisse sont sur le point de disparaître ! L’impression de ces tickets engendre une grande quantité de papier et d’encre gaspillés. Les enseignes Carrefour et Système U ont donc commencé à numériser ces factures. Si vous possédez des comptes fidélité dans ces magasins, vos tickets peuvent désormais être consultés dans votre espace personnel.

Cependant, il n’y a aucune obligation et vous pouvez toujours demander à l’hôte de caisse de vous imprimer une version papier.

Nous nous dirigeons vers une digitalisation croissante, car à partir du 1er janvier 2023, les magasins ne devront imprimer les tickets de caisse et les reçus de carte bancaire que sur demande expresse du client.

Cette évolution est une bonne nouvelle pour l’environnement, mais également pour vos droits en matière de garantie légale de conformité, car vous aurez l’assurance de conserver vos factures. Cependant, cela impliquera de partager votre adresse e-mail avec de nombreux commerçants.

Chez Décathlon, par exemple, les caisses automatiques vous proposent déjà de recevoir votre reçu par e-mail. Les associations de consommateurs ont exprimé leurs préoccupations face à cette pratique. Néanmoins, certaines exceptions subsisteront. Les tickets de caisse indiquant la durée de la garantie légale de conformité et les reçus des transactions bancaires annulées continueront d’être imprimés automatiquement.

Ces petits morceaux de papier, souvent négligés, ont plus de valeur qu’il n’y paraît. Pour vos dépenses courantes, il est judicieux de les conserver pendant quelques semaines. Quant aux gros achats, afin de faire valoir votre garantie légale de conformité auprès du vendeur, n’oubliez pas de conserver votre ticket de caisse pendant deux ans.

À vous de jouer maintenant !